Políticas de Envío

Sttivali te lleva tu pedido a la dirección que desees brindándote una cobertura en todos los municipios de la República Mexicana a través de Redpack.

Nuestros envíos se realizan con la empresa Redpack. Contamos con dos tipos de envió, el costo del envío estándar es de $130.00 pesos y el costo del envió exprés es de $180.00, cubre desde 1 kg (3 pares) a 5kg (15 pares). En compras mayores de $1.200.00 pesos el envío es totalmente GRATIS.

Aceptamos pagos por medio de tarjeta de crédito/débito, PAYPAL, OXXO o depósito bancario. Una vez enviado tu pedido solo se podrá realizar cambios, no devoluciones de dinero, revisa nuestra POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.

Una vez concluido el proceso de la compra, así como pago de esta, no será posible realizar cancelación alguna.

La entrega se realizará en la dirección indicada y la entrega podría variar de entre 3 a 5 días hábiles para envío estándar, y de 1 a 2 días hábiles para envió exprés.

El tiempo de preparación de tu pedido será de entre 24 y 48 horas una vez confirmado el pago.

Por favor considera que:

Si tu compra es confirmada antes de las 00:00 horas de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en el que realizas la compra. Desde ese día empezará a contar el tiempo de preparación.
Si tu compra es confirmada después de las 00:00 horas el tiempo de preparación empezará a contar a partir del siguiente día hábil.
Si realizas una compra en sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Una vez concluido el proceso de preparación de tu compra, se genera el número de rastreo que se te proporcionará por correo electrónico. El plazo de envío estándar es de entre 3 a 5 días hábiles y el envío exprés es de 1 a 2 días hábiles (no incluye sábados, domingos y festivos) aproximadamente. Por favor, considera que las paqueterías pudieran presentar demoras en sus entregas debido a la situación de contingencia sanitaria. Sttivali no se hará responsable de las demoras de entrega que pudiera presentar el servicio de paquetería. Para consultar el tiempo de entrega y la ubicación de tu pedido, puedes darle seguimiento con tu número de guía en la pagina web de la paquetería correspondiente.

Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención al Cliente de Sttivali vía correo: sttivali@gmail.com, de lo contrario Sttivali no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de estos.

Excepción de entrega

En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el proveedor de mensajería realizará 3 visitas como máximo a tu domicilio, si en la tercera visita como máximo a tu domicilio no se puede entregar el paquete, el producto será situado en alguna oficina de la empresa de mensajería, en este caso en la de Redpack por un tiempo determinado de acuerdo a las políticas de esta mensajería. Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste será devuelto a origen.

*No se podrá solicitar reembolso*

Proceso de retorno a cliente:

Se te notificará por correo electrónico que la mercancía ha regresado a nuestro almacén.
Deberás de realizar el pago del flete del reenvió $260.00 pesos, a la siguiente cuenta:

Beneficiario: MARÍA ESTHER CORONEL HERNÁNDEZ

Banco: HSBC

Cuenta: 4058007527

Clabe: 021225040580075272

No. de Tarjeta: 4213-1661-5429-3918

Después de realizar el depósito o transferencia, debes enviar el comprobante de pago al correo sttivali@gmail.com, con tu número de orden y la dirección donde deseas recibir el producto.
Generamos y enviamos la guía de retorno de la mercancía.

Paquetes perdidos o robados.

Sttivali no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención al cliente de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.

Paquetes demorados.

Sttivali no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención al cliente de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso así como de la ubicación del paquete.

Garantías y responsabilidades.

Los tiempos tanto de la preparación de tu compra como de la entrega por parte de la mensajería, son estimados, y podrán variar en función de diversos factores tanto internos como externos de la empresa.
Sttivali no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta.
Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo a sttivali@gmail.com, donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación.

Políticas de Cambios y Devoluciones

*No aplica cambios ni devoluciones para productos en rebaja*

La devolución efectiva de cualquier producto comprado a través de www.sttivali.com se rige por las siguientes políticas:

1. El plazo que tendrá el cliente para solicitar la devolución de un producto será de 15 días naturales contándose desde el momento en que se entrega el producto. No se aceptan cambios o devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.

2. El producto debe encontrarse completo, en perfecto estado para su venta, con accesorios originales (si aplica) y en su caja original.

3. Se deberá enviar un correo electrónico a sttivali@gmail.com con la siguiente información:

Nombre completo del cliente
Número celular
Número de Orden - Nombre del producto - Talla
Fecha de cuando se realizó la compra
Razón por la cual se devuelve el producto
Comprobante de pago de $260.00 a la siguiente cuenta:

Beneficiario: MARÍA ESTHER CORONEL HERNÁNDEZ

Banco: HSBC

Cuenta: 4058007527

Clabe: 021225040580075272

No. de Tarjeta: 4213-1661-5429-3918

4. Se debe esperar la confirmación del correo electrónico para comenzar el proceso de devolución, el cual estará llegando en aproximadamente dos días hábiles. Dentro de la confirmación se incluye una guía prepagada para la devolución del producto. La guía de devolución expira a los 5 días de haberse generado, si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.

El costo del envío de regreso a Sttivali corre por cuenta del cliente con un costo de $260.00 (a menos de que la devolución sea por defecto de fabrica, de ser así el costo del envío será GRATIS) a la dirección que se indicará por correo electrónico.

6. Sttivali estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:

Que el producto no haya sido usado, ya que Sttivali no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto.
Que el producto se encuentre en buen estado.
Que el producto coincida con la Orden de Compra.

7. Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:

*Se puede tardar hasta dos días hábiles para acreditar la devolución*

Devolución parcial: cambio de talla o color dentro del mismo modelo se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad). La talla no se separa hasta que hayan sido enviados los zapatos para cambio y está sujeto a disponibilidad.
Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda a través de un código electrónico que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras. El código de devolución será enviado al correo registrado en la compra original.

8. En ningún caso se harán devoluciones al cliente en efectivo ni por transferencia bancaria. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de cinco meses a partir de la generación del cupón.

9. Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago que se seleccione. El código de devolución será enviado automáticamente al correo registrado en la compra original.

10. Para cualquier defecto de fabrica hay que notificar inmediatamente para poder evaluar el caso y dar seguimiento dentro de los primeros 30 días de la compra. Sujeto a valuación y resolución por parte del equipo Sttivali.

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si realizamos cambios significativos en esta política, se notificará que se ha actualizado vía e-mail.

No nos hacemos financieramente responsables por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.

Última actualización - 8 de Abril del 2022.